GLOSARIO

Marcador inteligente que optimiza el tiempo productivo del agente y aumenta la cantidad de contactos efectivos.

Tanto salientes como entrantes, para auditoría y gestión de procesos.

Distribuye de forma inteligente las llamadas a los operadores según reglas configurables.

Integración vía webservices a base de datos y sistemas de terceros.

Realiza la atención automática de las llamadas entrantes, permitiendo que el cliente autogestione sus consultas.

Facilita el monitoreo en tiempo real de la gestión y el rendimiento de los agentes y colas de atención.

Gestión y administración de bases de datos, campañas y contactos.