Software para contact center que centraliza WhatsApp, chat, email y voz en una sola plataforma con IA integrada. Ofrece gestión omnicanal en tiempo real, integración con CRM, soporte 24/7 en español y reducción de costos de hasta 60%.
Nuestro software omnicanal centraliza todos los canales, reduce tiempos hasta un 45%, baja costos 60% y mejora la productividad y satisfacción de los agentes.
Agentes gestionan todas las conversaciones desde un solo lugar con IA, llamadas HD, integración con CRM, numeración virtual y soporte 24/7, reduciendo costos de llamadas.
Integramos SMS, navegación web, WhatsApp, Telegram, llamadas, redes sociales y correos en una sola plataforma unificada, sin perder contexto del cliente.
BestBoy IA clasifica y optimiza conversaciones en tiempo real mediante análisis avanzado de datos, mejorando velocidad y precisión en cada canal.
Incluye pasarelas de pago, geolocalización de puntos de atención, rastreo de pedidos en tiempo real y encuestas de satisfacción automatizadas.
Más de 10 años operando en Colombia. Entendemos las necesidades locales, regulaciones de la SIC y requerimientos de industrias como banca, salud, retail y telecomunicaciones.
Sin costos ocultos. Paga solo por agentes activos. Incluye llamadas ilimitadas nacionales, WhatsApp Business API, almacenamiento en la nube y actualizaciones automáticas.
Tu centro de llamadas operativo en 24-48 horas. Migración de datos sin interrupciones. Capacitación virtual incluida para supervisores y agentes.
Onboarding completo, webinars mensuales de buenas prácticas, biblioteca de recursos y comunidad de usuarios para intercambiar experiencias.
Asistencia 24/7/365 en español. Equipo técnico en Colombia.
ISO 27001 en seguridad de información, ISO 9001 en gestión de calidad, cumplimiento PCI-DSS para pagos y Tier III en nuestros data centers.
Atención omnicanal segura para consultas, bloqueos, créditos y reclamos, integrada al core bancario, con cumplimiento SFC, llamadas encriptadas y funciones como biometría por voz, pagos por chat y alertas antifraude.
Gestión de citas, recordatorios y videoconsultas con historia clínica unificada, cumpliendo la Ley 1581, e integraciones clínicas que permiten triaje inteligente, recetas digitales y seguimiento al paciente.
Atención pre y postventa con rastreo de pedidos, devoluciones y recuperación de carritos por WhatsApp, integrando catálogos, pagos, geolocalización de tiendas y encuestas automáticas.
Gestión eficiente de campañas multicliente con marcación predictiva, scripts dinámicos y reportería personalizada, soportada por monitoreo en tiempo real, analítica de voz y facturación por campaña.
Control de envíos con rastreo en tiempo real, notificaciones proactivas y gestión de entregas, apoyado en geolocalización, pruebas digitales de entrega y conexión con sistemas TMS.
| Característica | Call Center Tradicional | Contact Center Omnicanal |
|---|---|---|
| Canales | Solo llamadas telefónicas |
Voz, WhatsApp, Chat, Email, SMS, RRSS |
| Visión del cliente | Fragmentada por canal |
Historial unificado 360° |
| Automatización | IVR básico |
IA conversacional multicanal |
| Integración | Limitada o nula |
Nativa con CRM, ERP, helpdesk |
| Métricas | Tiempo de llamada, abandono |
CSAT, NPS, FCR, CES, +50 KPIs |
| Escalabilidad | Requiere infraestructura física |
Cloud, escalamiento instantáneo |
Best IP Trunk ofrece una solución completa para empresas que buscan optimizar la telefonía empresarial. Estas son algunas de las dudas más frecuentes:
Un contact center omnicanal es una plataforma de comunicación unificada que integra todos los canales de atención al cliente en una sola interfaz. A diferencia de un centro de llamadas tradicional que solo gestiona voz, el contact center omnicanal permite gestionar WhatsApp, chat, email, SMS, redes sociales y llamadas telefónicas con historial centralizado del cliente.
No. Solo necesitas conexión a internet estable, computadores básicos o tablets y auriculares USB. Nuestra plataforma software para contact center es 100% cloud y funciona desde navegador web o apps móviles.
Tenemos integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Zoho, Microsoft Dynamics, Pipedrive, Freshworks y más. También ofrecemos API REST y webhooks para conectar con sistemas personalizados. La sincronización es bidireccional y en tiempo real.
Sí, realizamos portabilidad de números fijos y móviles sin interrumpir tu operación. También proveemos números virtuales nuevos en +40 países si necesitas presencia internacional.
Sí, somos Business Solution Provider certificado de Meta. Incluimos WhatsApp Business API oficial con números verificados, sesiones ilimitadas y mensajes de plantilla aprobados. Sin cargos ocultos por conversación.
Dashboard en vivo con: llamadas en cola, tiempo promedio de espera, tiempo promedio de atención, tasa de abandono, First Call Resolution (FCR), CSAT, NPS, conversaciones activas por canal, productividad por agente, heatmap de horarios pico y más de 50 KPIs.
Cifrado SSL/TLS en tránsito, cifrado AES-256 en reposo, data centers Tier III en Colombia, backups diarios automáticos, cumplimiento GDPR, Ley 1581 colombiana, ISO 27001, auditorías periódicas y contratos de confidencialidad (NDA).
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